【贈書】【好書分享:溝通技巧 /職場工作《溝通的方法》】
「有限遊戲有邊界和輸家,但『溝通』是一場無限遊戲,
無邊界,不對立,能讓雙方的關係持續發展下去。」
試問,假設主管怒氣沖沖,揪著領子質問:「你這企畫書寫這麼久了,怎麼還沒弄好!?」身為一位孤苦無依的社畜,你該做出以下何種回應?(單選題)
(A)一巴掌拍開主管的手,傲慢整理衣領回:「我這件襯衫是亞曼尼的,要價十幾萬,你這個中年危機地中海賠得起嗎!?」
(B)摀住耳朵唱我聽不到我聽不到啦啦啦~催眠自己進入有獨角獸和棉花糖雲朵的幻想世界。
(C)一言不合立刻辭職,加入連千毅與鄧佳華的直播頻道,不怕主管找碴,因為你家就是黑道。
(D)腦中跑過臨死前的走馬燈,猛然想起《溝通的方法》第35頁,以回應情緒→確認事實→明確行動之「反向敘述三步驟」安撫主管,覺察問句後的隱藏訊息,準確判斷主管期待的答覆,順利脫險,繼續混水摸魚一萬年到下次死期來臨。
答案當然是C啦!不要徒勞無功轉鉛筆了!考試猜題選C的正確概率最高好嗎?何況做直播賣假貨多好賺,一秒鐘幾千萬上下耶~(如果明天沒看到我,可能是被道上兄弟灌水泥沉到海裡惹)
咳咳咳好的(爬上岸)~無論你喜不喜歡、擅不擅長與他人建立關係,「溝通」是社會人不得不面臨的課題。在工作中,我們得想辦法遊說主管幫忙加薪、主持一場盡量讓同事保持清醒的會議;在生活中,光想知道男/女朋友晚餐要吃什麼?就得學會讀心術通靈以至於觀落陰,買錯便當馬上見到花田對岸的阿祖勸你回頭是岸(好不容易醒來卻發現快被送進焚化爐了)(喂喂)。
也許你會怨嘆父母師長從未教過溝通技巧,便殘忍地把我們推進社會這個大染缸...拜託!你覺得他們知道「溝通」兩個字怎麼寫嗎?許多人連講人話都做不到OK?不然愛在心裡口難開、詞不達意、嘴笨這些話哪來的?
而本書《溝通的方法》拋給全天下木訥寡言、不擅言詞的人一道救命索。作者本身是位社會歷練豐富、閱歷廣泛的創業家,她沒有顯赫背景和亮眼學歷,從最低層一步一腳印幹起,與三教九流打交道的過程中,學會游刃有餘地建立人與人之間的連結(不是那種「連結」)。
具有「發展性」的關係必須建立在真實信任上,才能成為有益人脈。故作者秉棄舌燦蓮花的油膩話術,以心理學、人類學、認知科學為基礎,融合個人實戰經驗,建構出一部條理分明、鉅細靡遺的系統化「溝通指南」。
依據三萬多人的工作經驗談,書中提供上百個實際案例和具體可行溝通建議,並拆解了十八個應對複雜狀況的溝通場景,讀者可任意拾取單一方案或綜合運用多種回覆模板,適當應對職場與日常中的難題。
比如首章提到,溝通的先決在於「傾聽」,「傾聽」並非聽過就算,需要「結構化傾聽」,辨別對方陳述的是「客觀事實」或「主觀情緒」?才能回應符合期望的答案。
例如女朋友說:「老闆『總是』讓我加班。」
嗶嗶嗶注意了!這題是陷阱題也是送命題!書中提醒:「總是、老是、每次、經常、永遠」等類似詞語在於宣洩情緒,是「情緒路標詞」。對話中一出現「情緒路標詞」,代表對方在抱怨、發洩負面感情,所以不要義正嚴詞提供具體建議,要先安撫他的心情,後續對話才有開啟的可能,也能提高生還機率!!
又如,為了讓溝通新手易於識別、判斷溝通對象的風格,因人制宜,採取不同溝通方法。書中將人類大致分為老虎(控制型)、孔雀(表現型)、貓頭鷹(謹慎型)、無尾熊(溫和型)和馬來貘花豆型(並沒有最後一種)。
老虎型偏好直切主題,別囉囉嗦嗦;孔雀型熱愛肯定讚美,而老虎孔雀型的複合型人呢?請送他去木柵動物園...呃不對!是令其在自我表現之際,也獲得掌控感。亦即,明明是你決定的方案,卻讓他覺得是自己下了一個很棒的決策,事情便能順利通過可喜可賀!
以個人遇過的主管為例,私以為好大喜功的孔雀型上司最容易處理,但「高帽子人人愛戴」這招拿到慢熟、研究型的貓頭鷹型上司就完全不管用,甚至會碰一鼻子灰,只好不戴高帽改戴綠帽(不對!!)。
究因貓頭鷹型人格有一套自己的處世規矩,不隨便誇人,亦不輕易接受誇讚,除了主動、適時地提供大量資訊和工作流程,讓他有足夠的正面證據相信你,下放權力之外,讚美的突破口需如書中所言的技巧之一:「尋找對方與其所在群體之差異性。」
例如我虛偽讚美貓頭鷹嘿美(咦)上司你太厲害~太強惹~他只會白眼一翻要我廢話少說嗚嗚嗚;但換個角度,改讚許嘿美行事嚴謹,乍看嚴格其實處事公平,嘿美便露出淡淡的得意微笑顆顆顆抓到要點還不是暗爽在心(被巴頭)~
人家韓團BLACKPINK是人間香奈兒和人間YSL,《溝通的方法》則協助你化身對話界的福爾摩斯(氣勢好像有點弱)。作者將浮動於人際間,捉摸不定的微表情、讀空氣、潛規則等抽象內容一一形象化、具體化、公式化,並仔細分門別類、歸納整理,內容飽滿紮實,無冗詞贅句,每句都寫在要點上。讀了這本優秀的工具書,彷彿拿到人生的攻略秘笈,只要對話能持續進行,『溝通』便是一場無限遊戲,暫停、快轉、通關皆操之在口/我(快輸入「上上下下左左右右ABAB」)(透露年紀)~
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3、活動時間:即日起,至2021/10/2(六)晚上十二點截止,屆時將於粉絲團公布名單。
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要買哪一套蠻見仁見智,看你跟孩子喜歡哪個主題即可。
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你畫我猜app 在 大V生活 Facebook 的最佳解答
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我的小癖好,喜歡啃骨頭肉😋
整塊的肉倒是還好,有人覺得骨邊肉特別香嗎?
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私心喜歡咖啡色,覺得顏色比較融合,溫暖一點。
還有妹妹隨意幫我畫的Q版人物,有抓到好好亮亮的神韻嗎!
最後還收到 羅寶鴻 老師 的親職繪本,其中這頁心有戚戚焉,還記得小時候亮亮畫了我家整片實木貼皮牆面,到現在都看得到打磨後的印子(汗)
今天好累,這兩天再跟你們分享亮亮畫牆的小故事,猜猜看他為什麼畫,我有沒有生氣呢?
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作曲composed by:朱國豪
不再緊握 兩人無語的沈默
鬆手 好過遷就
不再挽留 多餘的解釋都顯得做作
無需再多說
我向前走 步伐沈重 好沈重 黑暗中 不退縮
拋下眼淚的洶湧 別再懦弱
義無反顧去掙脫
心在顫抖 找到出口 去逃脫 無底洞 不墜落
甩開心痛的折磨 微光閃爍
別害怕 找回自由
放手 遙望這天空
放手 擁抱著遼闊
轉身後的我 值得更好的生活
大雨過後 奔向彩虹
填滿缺口 重回自我
潮起潮落 蛻變後的我 微笑走過
放手 把悲傷掏空
放手 讓心再跳動
暴風雨過後 陽光溫暖地灑落
倘若快樂不再是夢
努力找回燦爛笑容
試著拼湊 自信的面孔 追尋更美好的我
OP:否極泰來音樂股份有限公司
SP:Warner Chappell Music, Hong Kong Limited Taiwan Branch
OP:Hey Music Publishing 不賴克音樂
SP:Sony Music Publishing (Pte) Ltd. Taiwan Branch
製作人Producer:李漢群
編曲Arrangement:林庭鈺
吉他Guitar:林庭鈺
Bass:曹瑋
鼓Drum:陳彥丞
鍵盤KB:吳至傑
錄音師Recording Engineer:蔡周翰
錄音室Recording Studio:Lights Up Studio
混音師Mixing Engineer:康小白
混音室Mixing Studio:ByPass Studio
後期母帶處理工程師:孫仲舒
後期母帶處理錄音室Mastering Studio:鈺德科技
導演 Director: 李小天 Teddyrsli @烘嗓音樂 Home Sound
攝影師 Director of Photography: 李小天 Teddyrsli
剪接師 Editor: 李小天 Teddyrsli
調光師 Colorist: 李小天 Teddyrsli
影像字幕 Film Caption: 朱玥璇Luna
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#浪LIVE #浪星夢實現 #浪LIVE金曲
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